電商必備認知-找到好技巧,抓住回頭客!

Surprised female student in glasses sitting at the table with laptop over white background and showing finger on laptop screen

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電子商機持續發燒,除了要面對更多磨刀霍霍想跳下來瓜分大餅的競爭者外,你已經想到好方法讓客戶持續回購了嗎?!

一般來說,請記得消費者在光顧網站時的心態可以粗分為三種,簡稱為VPS

1.viewer

2.price comparison

3.sticker buyer

Viewer:

第一次進入你的網站,還在搜集資訊與適應你所營造的介面。

若氛圍與配置的產品是符合消費者的偏好及所需,

在心理層面便會產生印象好感,甚至促成第一次的交易。

Price Comparison

在消費者感興趣的網頁中,往往考量的第二項因素便是商品價格。

在商品精緻化以及項目區隔化的發展之下,最便宜的價格倒不是決定成交的最大因素。

反之,是賣方在產品敘述及包裝上能符合所訂定之價位才是消費者最在意的原因

Sticker Buyer:

有了前兩項所營造的印象分數和價值感,表示消費者已經對你的網站有了基本忠誠度。

後續便是讓消費者的好感維持,甚至持續增溫,讓他從陌生消費轉成忠實買家。

甚至能藉由分享,讓客戶主動向親友介紹你的網站,創造口碑行銷。

再多的廣告費用也比不上認識的人一句推薦,鎖定客群,逐步攻破。

有效策略,擬定好了嗎?

下篇預告:VPS 客群攻破技巧!!

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勲偉

怡萱

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