客戶黏著度提升——電商必看實用技巧

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客戶黏著度提升——電商必看實用技巧

 

上篇我們談到了消費者在光臨網路賣場時,因個人喜好、熟悉度以及購物回饋程度的不同,分為三個類型。

根據Viewer、Price Comparison、Sticker Buyer心態上的差異,又可擬定不同的策略將之轉化成網站的忠實客戶。

今天則是要討論到,商家在網站架設時應採取什麼樣的版面排列甚至購物流程佈局,才能吸引到VPS們…。
根據VPS的習性,我們可將面向拆成三塊來看:
Windows for V:

網路商店呈現的視覺效果幾乎決定了有沒有想再繼續瀏覽網頁的最大因素,因此除了先確定你的TA(目標群眾)投其所好外, 最重要的便是商品排列的簡易感與以及畫面載入的順暢度。電商須考量到網站在架構上是否利用的響應式技術讓消費者在不同的平台裝置上能流暢呈現外,也必須考慮資訊在搜索閱覽時的便利性。

簡單來說:Viewer最在乎的是商品的美感以及閱讀中的方便流暢

 

Go Cart and Price for C:

當Viewer 已在你的網站上產生好感,想進一步的來做商品比較時:恭喜你!網站的設計已經勾起了對方興趣!

在建立網路賣場時,免不了要使用購物車系統。好的購物車需要有以下三點呈現:

1.多項商品選購系統

2.呈現相似推薦商品

3.有相似產品比較頁面

而在賣家的購物網站後台也需要有良好、方便操作的進貨、庫存控管系統,確保商品數量無虞。

 

Membership system & Reward point system for S:

當你的商品以及網站體驗讓客戶開始有黏著度後,請記得:他將會是你商品的最好代言人!

消費者心理學來說,由熟識友人介紹的陌生品牌或商品體驗,其信任感與接受度會遠高於大眾媒體的宣傳效果

目前可由兩大項著手:

1.會員分級制度:當客戶當次或累積購買的商品總額越多,代表他對於你的品牌信任度越高。因此利用會員分級制度,讓消費者晉身成VIP、甚至VVIP。比起普通會員,VIP可優先享有新品或限量商品通知,甚至可參與特定優惠活動。對品拍忠誠度高的客戶來說,無疑是一種正回饋。

2.紅利點數:賣家可訂定制度,讓消費者在購買商品或分享資訊甚至參與活動時,皆有一定的紅利點數可搜集並進行商品兌換或折扣,增加購買率或協助分享的動機。目前普遍消費者已經有了積少成多或使用優惠折購的概念,因此適當地利用紅利累積作為一個誘因,無不是一良好的行銷策略!

 

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