結合LINE官方帳號 × 預約系統的智慧查詢應用流程，打造零接觸、即時互動的客戶查詢體驗

從網站預約到 LINE 導流

使用者在企業網站完成預約後，系統自動跳出「加入 LINE 好友」的提示。只需一鍵點擊，即可無縫導流至 LINE 官方帳號。此設計省去填寫帳密或再次登入的流程，讓客戶操作更直覺。

LINE 上即時查詢，不必打電話

加入好友後，使用者只要點擊「我要查詢」按鈕，系統就會引導進入查詢頁面。只需輸入姓名與手機，即可取得個人預約紀錄、工程進度、報價資訊等，達到資訊即時回饋，大幅減少電話與人工作業需求。

智慧辨識預約狀態，引導補件

若查無預約紀錄，系統會智慧提醒並引導使用者返回預約頁補件，避免用戶卡關或無法進行下一步，有效降低詢問壓力。

自動回報查詢結果，簡訊＋圖文

成功查詢後，畫面會顯示詳細的預約日期、施工進度、付款期限與報價單下載連結，系統也可設計為自動推播結果至 LINE 訊息中，讓用戶可隨時翻查歷史記錄。

這樣的應用帶來哪些好處？

應用案例：華城電能 LINE 智慧查詢導入實例

華城電能網站連結：https://reservation.evalue.com.tw/

Line官方帳號：https://line.me/R/ti/p/@371ruorz

華城電能結合自家工程預約系統與 LINE 官方帳號，打造一套讓客戶「自己查」的工程進度查詢機制。流程如下：

1.客戶於華城電能官網填寫預約表單後，畫面立即跳出邀請加入 LINE 官方帳號的視窗。

2.加入好友後，點擊「我要查詢」，系統引導進入查詢頁。

3.輸入姓名與手機後，即可取得：

預約案場日期與施工時程

現場費用估算與付款狀態

最新報價單下載連結

4.若查無資料，系統自動導向回預約填單流程，避免客戶迷失。

5.全程無需打電話、無需登入帳號，對使用者極為友善。

👉 此應用流程不僅減少客服人力負擔，也提升了客戶的品牌信任與滿意度，同時透過 LINE 的接觸點打造後續行銷導流機會。

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