解除迷思！離開率高不等同網站不吸睛！

什麼是離開率？

為Exit rate ，在該網頁或使用者頁面流程結束時的階段百分比。公式為：離開次數 / 工作階段數 = 離開率百分比 ；言簡意賅使用者看完該頁面就關閉視窗了。

離開率與跳出率有關係嗎？

跳出率用來看 網站動線是否有需要更改，但離開率高並不等同跳出率就高；而離開率 卻是查看網站單一頁面離開的平均值。

為什麼離開率高不等同網站不好？

如果數據顯示感謝頁的離開率很高，你會覺得網站不好嗎？不會。因為這就是你們預先計劃好的網頁架構，而使用者當然在購物完成後跳往感謝頁，流程下的感謝頁離開率高屬於正常現象，但如果高離開率都不是在預想頁面中的話，可能就有潛在問題。

可能的問題會有什麼？

回想一下，當你在購物時，什麼樣的狀態下，你會本來要刷卡結帳了，最後卻關閉網頁呢？一定常聽到的原因有：網頁跑很慢、重複填寫資料、網頁體驗很差不好用等，不過除了體驗以外，也有可能使用者在心中排列許願清單，好比如Ａ商品儲存後，在某季節打折時使用者才出現，當然最難以置信的可能莫過於網站尚未完善就上線（應該不會有人希望這樣...）。

如何改善離開率？

先釐清高離開率是否為公司所預期的，若不是，請先以下列項目進行檢測：

1. 1登入頁面離開率高：致使原因可能是登入過程不順暢，排版設計不良
2. 2產品頁面離開率高：資訊不足無法滿足訪客、商品選擇少
3. 3首頁頁面離開率高：結構資訊與設計排版待優化
4. 4聯絡我們離開率高：若公司唯一可聯絡路徑為此頁，離開率高也代表是預期的，亦或是已有相當多版位可看見聯絡資訊（此時可以停留時間為參考）。
5. 5文字內容簡單易吸收或無幫助（參考其他數值再分析）

補充說明：跳出率是什麼？